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Vous pouvez régler par carte bancaire, Paypal, Apple Pay.

Nous offrons à nos clients l'usage des meilleurs prestataires de service bancaire que sont PayPal et Stripe.

Leurs services utilisent les niveaux de sécurité bancaire maximum du moment : PGP, TLS (SSL), cryptage AES-256, SHA-256 2048 bits, ...

Nos articles sont expédiés dans le monde entier, directement à votre domicile.

Les Fleurs du Lotus™ vous propose les frais d'expédition gratuitement.

Le délai d'expédition d'une commande est de 7 jours. En période de forte demande, ce délai peut parfois varier entre 15 et 25 jours. 

⏱ Suite aux conséquences des crises énergétiques, sanitaires et économiques actuelles, de rares commandes peuvent nécessiter un délai de livraison exceptionnel de 6 à 8 semaines. Veuillez nous excuser pour cette gêne temporaire. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Dans un soucis écologique, nous avons choisi de réduire au maximum notre empreinte carbone pour nos livraisons mondiales, et donc par la même occasion de réduire les intermédiaires. Vous recevrez donc vos articles directement livrés par nos fournisseurs. Utiliser moins de transports, c'est faire un geste pour notre planète. Nos articles sont également expédiés en emballages souples. 

Pour en savoir plus vous pouvez consulter cette page concernant nos efforts pour réduire notre impact écologique.

Une fois votre commande validée, vos coordonnées de livraison sont immédiatement transmises à nos fournisseurs qui prennent en charge l'expédition de vos articles. Nous ne pouvons alors plus arrêter le processus de commande.
Nous vous conseillons donc de nous avertir au plus vite. Malheureusement il est possible que le changement d'adresse ne soit plus possible malgré tout. 

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de problème de livraison dû au client : erreur dans l'adresse de livraison, boite au lettre non normalisée, mal renseignée, non visible, client n'allant pas récupérer son colis avant la date limite, ... (liste non exhaustive).
En effet, les colis sont réexpédiés directement à nos fournisseurs et des taxes nous sont facturées par le transporteur ainsi que par le fournisseur à chaque "retour à l'expéditeur". 

Retrouvez plus d'informations sur la page dédiée : Expéditions - Retours - Annulations.

Le mode de livraison que nous avons choisi empêche l'annulation de toute commande — voir cet article sur notre blog : Nos engagements. 

En effet, une fois vos coordonnées de livraison transmises à nos fournisseurs, nous ne pouvons plus arrêter le processus de commande. Aucune annulation ne pourra donc être acceptée après validation de la commande par le client.

Retrouvez plus d'informations sur la page dédiée : Expéditions - Retours - Annulations.

Le délai de réception moyen est de 10 jours. Il peut être variable de 15 à 25 jours selon le transporteur choisi par notre fournisseur et selon le pays dans lequel vous résidez. 

⏱ Suite aux conséquences des crises énergétiques, sanitaires et économiques actuelles, de rares commandes peuvent nécessiter un délai de livraison exceptionnel de 6 à 8 semaines. Veuillez nous excuser pour cette gêne temporaire. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Notre mode de livraison atypique ne nous permet pas de donner de date de livraison précise, dû aux multiples fournisseurs et transporteurs concernés. Nous vous invitons à en apprendre plus à ce sujet en consultant cette page : Mode de livraison

Vos articles sont directement livrés par nos fournisseurs. C'est pourquoi pour une même commande, il peut y avoir plusieurs fournisseurs différents. Donc soyez rassuré, vos articles arriveront bientôt, les uns après les autres.

Veuillez d'abord vérifier le suivi d'expédition auprès du transporteur. Le numéro de suivi du colis vous a été précédemment transmis par courriel.
Si après 60 jours votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Rappel : le suivi de colis des transporteurs fait foi et aucune réclamation de non-distribution ne sera prise en compte lorsque ce suivi indique que le colis a bien été distribué.

Il existe plusieurs raisons à cela : erreur dans l'adresse de livraison, boite au lettre non normalisée, mal renseignée, non visible, client n'allant pas récupérer son colis avant la date limite, ... (liste non exhaustive). 
Les colis étant livrés par votre postier habituel, nous vous invitons à contacter votre bureau de Poste le plus proche en cas de doute sur la livraison.

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de problème de livraison dû au client. En effet, les colis sont réexpédiés directement à nos fournisseurs et des taxes nous sont facturées par le transporteur ainsi que par le fournisseur à chaque "retour à l'expéditeur".

Nous ne garantissons pas la livraison avant une date précise (événements, fêtes, anniversaire,...). Aucune réclamation en ce sens ne pourra être acceptée.

Si l'article que vous avez commandé ne vous plait pas vous pouvez alors faire valoir votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous devez faire une demande de retour et un remboursement sera effectué.

Si l'article que vous avez commandé est défectueux, endommagé, ou n'est pas à la taille souhaitée, nous procéderons à un échange de l'article concerné. Si toutefois nous ne pouvons pas vous échanger cet article pour différentes raisons (article indisponible ou à un tarif supérieur au tarif d'origine), un remboursement sera alors effectué.

Nous ne procédons à aucun échange ou remboursement sur un article déjà échangé.

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact puis envoyez-nous votre article seulement après accord de notre part à : 

Les Fleurs du Lotus
8 Allée des Sources
19270 Sainte-Féréole, France

Nous vous enverrons un message confirmant la bonne réception de votre article défectueux puis nous procèderons à l'expédition d'un nouvel article identique à l'original. Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu dans les 60 jours après réception de notre message vous informant de la nouvelle expédition, nous procéderons à un remboursement de l'article concerné.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. L'adresse de retour est la suivante : 

Les Fleurs du Lotus
8 Allée des Sources
19270 Sainte-Féréole, France

Il vous est fortement conseillé de réexpédier votre commande par La Poste en choisissant une option de suivi du courrier.

Si vous avez fais valoir votre droit de rétractation, les coûts d’expédition restent à votre charge, sauf si vous avez réglé votre commande avec PayPal (en savoir plus).

Si vous avez demandé un échange suite à la réception d'un article défectueux ou endommagé, les coûts d'expéditions vous seront remboursés.

Les surcoûts éventuels liés à l'utilisation d'un autre transporteur que La Poste ne seront pas pris en charge par Les Fleurs du Lotus™. Les coûts d'expédition ne seront remboursés qu'à hauteur du tarif actuel en vigueur de La Poste.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un transporteur qui vous permet de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Un délai de 14 jours maximum après réception de vos articles dans nos locaux est nécessaire pour obtenir votre remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Contactez ensuite, contactez votre banque, car il pourrait y avoir un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Retrouvez plus d'informations sur la page dédiée : Expéditions - Retours - Annulations

Tous nos produits sont couverts par la garantie vendeur pendant 1 an.

Pour cela nous vous conseillons d'utiliser notre formulaire de contact disponible en cliquant ici, ou bien de nous contacter directement par courriel à mail@les-fleurs-du-lotus.com.

Les Fleurs du Lotus™ appartient à INDYGGO®, société française basée à Sainte-Féréole, Nouvelle-Aquitaine, FRANCE. 

Vous retrouverez plus d'informations dans nos mentions légales.

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Vous pouvez également nous écrire à l'adresse postale suivante : 

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